线路订购须知

1.在房向导购买景点门票都有哪些支付方式？

目前支持在线支付方式。暂不可以使用房向导 、优惠券、积分、房向导余额支付。

2. 都有哪些景点门票形式？

目前仅提供景点电子门票，通过短信/彩信形式发送，形式为含有数字或字符串组成的验证码短信或二维码彩信，均可作为入园凭证。未来将提供门票打印和实体票寄送服务。

3. 如何查看我的门票购买记录？

请您登录后，进入【我的订单】-【我的景点】，就可看到所购景点门票的详细订单记录。

4.  电子票短信/彩信可以转发吗？

除景区门票详情页面提示不可转发的均可以转发。转发有效，不限制转发次数。如果转发他人请转发完整信息，接收人即可凭短信/彩信形式的电子门票进入景区，但若景区售票处验证信息时发现该电子门票已被验证使用，则再次验证时会显示电子票失效，无法进入景区，请您谨慎转发。

5. 我想为他人购买多张景区电子门票，那该怎么办呢？

如果您想为他人购买景区门票，则可有以下两种方式：

（1）可在下订单时填写实际取票人的手机号码，系统会将电子门票直接发送到取票人手机上；

（2）填写您自己的手机号码，再自行将信息完整转发给取票人（注意景区门票详情页面提示不可转发的应采取第一种方式）。

如果您想购买多张同景区电子门票给不同的人，则您可通过以下方式购买：

（1）请您分次下单分别填写对应的取票人信息。因为一个订单只对应一个接收信息的手机号码，下多个订单就可以填写多个不同的取票人手机号码，系统会将信息直接发送到与您订单相对应的取票人手机号码上；

（2）您也可多次下单填写一个取票手机号，然后收到信息的人将收到的电子门票分别转发相应人（注意景区门票详情页提示不可转发应采取第一种方式）。

6. 购买的景区电子票必须一次性使用完毕吗？

不同景区电子票使用情况也有所不同，具体请参见购买时景区门票详情页的说明。

大多数景区的电子票支持分次验证使用，如果您一次性购买多张，可以在电子票有效期内，不超过购买总数，分次进行验证使用。

7. 下订单时必须要填写身份证号码吗？

因部分景区需核对身份证号码，所以需要用户填写，这些景区页面上都会有相应提示。景区页面上没有提示需要留身份证号码的，均可不填写。注意填写身份证号码的景区门票，电子门票不可转发他人使用。

8. 已经支付的订单允许变更订单信息吗？

不允许。如果要进行变更，可以申请退票（仅适用于支持退票的景区门票，具体请查看景区门票详情页说明），申请通过后，可重新预订，进行购买。

9. 订单已提交未支付款项的可以变更订单信息吗？

您好，目前订单成功提交后系统不支持更改订单，但您可以直接取消订单，重新预订购买。

10. 成交后的景区门票，能否办理退票？

请关注景区门票详情页信息，若景区说明中没有明确说明可以退票的，均为不支持退票。若景区说明中标注可退票的才支持退票，但用户退票时必须保证电子票未被验证使用且在有效期内。如支持退票的，您应至少在有效期截止日期一天前申请退票，部分景区可能收取退票手续费，详情请咨询平台客服办理。

11. 为什么收不到电子门票短信/彩信？

您好！电子门票成功付款之后，系统一般会在10分钟内给您发送短信/彩信，个别情况偶尔会有延迟，请确保自己手机通讯畅通。由于手机客观原因（短信屏蔽设置、费用缺省、关机或者不在服务区）24小时之内还未收到短信/彩信的话，请致电客服咨询。每个订单最多仅有2次重新发送的机会。

12. 如果我误删了电子票短信怎么办？

可登录房向导平台通过“我的”-“我的景点”找到相应订单，点击“发送到手机”按钮，再次将电子票短信发送到手机上。请务必保留好您的电子票短信，部分商家只能重发一次。如再误删或遗失请与客服联络。

13. 如果我到了景区，验证失败无法入园怎么办？

请确认电子票信息完整，且有效期内，重新按实际购买数量在景区售票处进行验证。如仍有问题，请拨打平台客服或电子票显示的客服电话进行咨询。

14. 为什么我在景区用电子票兑换到的小票显示金额与网上订单不符？

部分商家提供的景区兑换小票显示金额为门市销售价格，而房向导销售的电子门票价格则是线上优惠价格，请您以订单在线支付的实际金额为准。