电器延保险说明

产品说明

对买家购买的已签订卖家电器延保险的商品，在商品原厂保修期结束后第二日零时起提供一年的电器保修服务。

保障范围

1、正常使用情况下发生的机械或电气元件损坏所造成的性能故障（无自行拆装及人为损坏）。

2、电压不稳造成的性能故障。

3、因环境因素（灰尘、受热、受潮、内部冷凝）造成的性能故障。

如何知晓购买的商品是否投保？

如何理赔

第一步：如买家在延保期内需要服务，需先拨打保险公司指定服务商热线，核对订单编号后根据引导进行服务申报；

第二步：服务申报所需提供材料如下:

1. 京东订单编号；

2. 订单详情截图（必须含商品详情品牌型号规格、购机价格、订单编号）；

3. 故障设备保修卡原件或者复印件；

4. 报修人姓名、联系电话；

5. 故障设备所在地址；

6. 发生故障的时间；

7. 故障详细描述；

第三步：服务商核对信息无误后，在3个工作日内联系报修人安排工程师检修；

第四步：工程师检修并完成服务。

报案通道

人保指定服务商报案电话：

常见问题

Q1：买家在保修期内维修需要支付费用吗？

A1：若维修或换机费用未超出原商品金额，则无需支付费用，若超出原商品金额，则需要买家支付差额部分。

Q2：厂保期发生换机，保修会延期至新机器上吗？

A2:若厂保发生换机则本保修自然终止。

Q3：报修时需要提供哪些资料？

A3：需要提供相应的报修商品订单号。