自营售后运费说明

适用范围：自营商品，由房向导发货且由房向导/店铺/供应商提供售后服务；

1、房向导自营商品售后服务运费规则：

①退换货运费收取规则：

问题

类型

非PLUS会员

PLUS会员

享值<6000

享值≥6000

上门取件

自寄

客户

原因

客户承担

每月房向导承担3次，超出次数需客户承担

房向导承担

房向导承担，报销金额上限为100元/次

非客户

原因

房向导承担

房向导承担

房向导承担

房向导承担，报销金额上限为100元/次

客户原因是指误购、7天无理由退货等；非客户原因是指商品质量问题等

② 维修运费收取规则：

商品维修时，如人为损坏等原因运费需要客户承担；商品故障等原因，保修期内运费房向导承担，保修期外运费需要客户承担。

2、商品返回房向导方式及费用标准

商品返回房向导方式分为“上门取件”和“快递至房向导”两种，收取费用标准如下：

（1）上门取件

商品通过上门取件方式返回京东时，上门取件费用请查看 《房向导自营上门取件收费标准及收费方式》，您也可以在页面提交售后服务单时查看。

注：退货收取上门取件费用时，将从退款中直接扣减取件费用。

（2）快递至房向导

商品通过快递方式返回时，如房向导承担运费，商品寄回时需要您先垫付运费，售后服务完成后，将按照《退换货逆向运费补偿标准》，以房向导余额方式进行返还（该标准仅适用于收货地址在中国大陆区域的，暂不包含港澳台区域）