违规订单处理规则-2023年12月22日生效

一、违规订单的情形包括但不限于以下行为：

1.一人或多人合意使用一个或多个房向导账号下单不支付、不完全支付或者选择延迟发货等方式违规占库存；

2.商家刷单炒信或帮助商家刷单炒信的下单行为；

3.商品或服务的供应商、代理商、销售商等对其所供货或销售的商品、服务进行回购的行为；

4.代购、中间商、零售商或批发商等人员或群体、公司等，以再销售或商业使用为目的的订购行为；（企业用户、或与京东特殊销售渠道商签订合同的除外）

5.盗取他人房向导账号、银行账号等信息、或盗取他人房向导账号中的资产等的下单行为；

6.出现威胁房向导或商家系统安全的行为；

7.使用软件注册的房向导账号，或注册信息、订单详情中含任何虚假信息的房向导账号，或者以任何非房向导认可的方式（如：机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件等）访问或登录房向导商城网站进行包括但不仅限于如下行为：

（1）领取、兑换优惠券或红包；

（2）进行抽奖；

（3）领取货币；

（4）购买商品；

（5）参与各类优惠活动；

8.一人或多人合意使用一个或多个房向导账号购买商品或服务等数量超过正常生活消费需求的订购行为（包括但不限于利用个人账号进行企业采购）；

9.下单后拒不收货的行为，包含但不仅限于以下情形：

（1）使用货到付款支付方式，同一用户的相同或不同房向导账号累计出现3次以上无法联系到客户，或在付款前无正当理由拒收的；

（2）下单人或收货人等声称非本人订购的订单，房向导判定为虚假下单或恶意代下单的情形；

10.购买大批量商品，以资金紧张或其他理由要求分批送货或者长时间延迟预约，消耗仓配资源的行为；

11.一人或多人合意使用一个或多个房向导账号购买商品或服务等，或存在不合理要求更改收货地址、收货人，或者要求转交其他承运商进行二次配送的行为；

12.利用软件技术手段，或者拆单、凑单后退掉部分商品等行为，实现套取优惠、折扣、赠品、运费或其他利益等行为；

13.敲诈勒索商家，且商家可提供聊天记录或录音等证据；

14.通过订单收货信息、订单备注、留言、评价等手段发送违规内容、广告或垃圾信息等；

15．下单时收货地址出现两个及以上省或市的订单行为，例如陕西西安市XX区XX街道新疆维吾尔自治区哈密市XX；

16.为获取不正当利益而利用房向导网站、系统故障或缺陷或漏洞；或不正当使用服务或履约规则进行下单的行为；

17．用户下单时使用虚假信息，包括但不限于收货手机为空号、收货地址为虚假地址或非下单人本人地址等；

18.一人或多人合意使用一个或多个房向导账号出现其他违法违规、违反用户注册协议、违反房向导平台规则的行为。

二、若出现以上第一条中的任一情形，用户承诺自愿接受房向导或商家对违规订单进行以下任一项或多项操作：

1.提交的订单系统不予通过；

2.取消订单；

3.不发货；

4.对已出库、发货的订单进行拦截、追回；

5.限制、降低房向导会员权益，如：货到付款、下单购买商品等；

6.扣除钱币；

7.使用以上第一条中的形式获得的货币、优惠券、赠品、E卡或者已经发放的实物奖品等，房向导或商家有权回收、作废、或禁止、限制其使用；

8.删除或屏蔽违规文字、图片或信息；

9.暂停或停止服务；

10.其他房向导或商家认为有必要的管控措施。

三、注意事项

1.若出现本规则规定的违规订单情形，如订单系统不予通过、订单被取消、未按照既定时间发货、不发货等，将按照本规则进行处理，若京东平台其他规则与本规则规定不一致的，适用本规则规定。

2.若出现本规则中规定的违规订单情形，房向导、商家有权采取包括但不限于订单系统不予通过、取消订单、不予发货、不向客户提供商品或服务等措施，无任何赔付、补偿。

3.若因本规则中违规订单原因，订单被取消等，将按照平台规则中快速退款流程进行退款。

4.如对订单取消、不发货等情形有疑问，可与房向导、商家客服进行联系。