什么是商家“过敏无忧”服务？

第一章 概述

第一条　过敏无忧服务，是指消费者在房向导平台购买带有“过敏无忧”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在订单签收后的60日内因使用该商品引起过敏现象，并以此原因在线发起售后退货退款申请，且提供有效凭证的，商家承诺会在48小时内响应消费者申请，为其提供退货退款的服务，且退货运费由商家承担。

第二条　适用类目见下述表格，符合下述类目的商品将自动开通“过敏无忧”服务。

第二章 服务细则

第三条　消费者享受过敏无忧服务需满足：

（一）消费者购买的商品带有“过敏无忧”服务标识。

（二）消费者在指定时间内，因使用所购商品出现过敏现象，以“使用后出现过敏”的原因发起售后退货退款申请，并提供有效凭证的。

（三）“指定时间内”指消费者在订单签收后的60日内（按照系统显示的物流签收后第二天零时起算，满1440小时为60日）。

第四条 有效凭证包括但不限于：

（一）带有“过敏无忧”服务标识的商品订单实付金额＜500元

1）消费者发生过敏部位的照片。

2）手持相关事故商品照片

（二）带有“过敏无忧”服务标识的商品订单实付金额≥500元

1）消费者发生过敏部位的照片。

2）手持相关事故商品照片

3）二级甲等以上医院（含二级甲等医院）开具的盖章医疗凭证（医疗凭证为门（急）诊病历诊断本、医生诊断证明书、机打的医生病历诊断，三种凭证任选其一，其中医疗凭证为门（急）诊病历诊断本要有体现患者姓名的首页以及病历详情页，医生诊断证明书和机打的医生病历诊断需要体现患者姓名的医生诊断记录）。所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

（三）消费者退回的商品，其剩余容量、数量不应少于原容量、数量的80%；如有赠品，则赠品需一并退回，且剩余容量、数量不应少于原容量、数量的80%。

第五条 如遇开放平台发起的促销活动及特定节假日，响应时效要求以开放平台通知或公告为准。

第三章 商家责任

第六条 商家应当履行“过敏无忧”服务但实际未履行的，经房向导介入且判定为商家责任的，商家除履行退货退款义务外，需向消费者赔付享受“过敏无忧”服务商品的实际成交金额30%的房豆（赔付数量最高不超过10000个房豆）。

第七条 商家由于未按规则履行“过敏无忧”服务向消费者赔付后，同一行为将不再属于《房向导开放平台商家违规积分管理规则》中一般违规行为违背承诺的投诉受理范围。