电脑类商品售后服务细则（自营）

适用范围：笔记本、超极本、上网本、平板电脑、台式机、笔记本配件、平板电脑配件等

退换货时限：

自实际收到商品第二日起7日内可退货，15日内可换货。

退换货原因：

（1）商品质量问题。

（2）7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货。

注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

售后流程：

注：属于质量问题的，商品将返回公司检测，若是性能故障且无非正常使用情况同时为公司所售商品，我们将为您办理退换修。

注意事项：

1、如您需要自行确认商品故障，您可按照使用说明书上面的联系方式与厂家售后联系，并携带商品发票及保修卡到当地厂家售后进行性能故障检测。确认性能故障后，请您将厂家售后开具的检测单、商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品（如购买时含赠品，且需办理退货），一并返回公司，核实属实后，办理返修退换货手续（电子发票无需返回）；

2、附件、赠品：退货时请务必一并退回，如附件有破损或缺失，将无法办理退货服务，赠品缺失，则无法全额退款；

3、关于物流损：请您在收货时务必仔细验货，如发现商品外包装或商品本身外观存在异常，需当场向配送人员指出，并拒收整个包裹；如您在收货后发现外观异常，请在签收后的24小时内提交退换货申请,可能需要您提供实物照片,以便核实处理。如超时未申请，将无法受理；

4、关于商品实物与网站描述不符：因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正品，并且与当时市场上同样主流新品一致；

5、对于存储类商品，房向导不提供数据保存、导出服务，请务必在返修前将商品内的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等京东不承担责任；

6、房向导可代您将商品送往厂家进行检测、维修，周期为：自收到商品后之日起，代检：7到15天、代修：30天（不含物流时间，部分商品维修周期可能会延长，具体的以实际情况确定）。在您收到维修返回的商品后请及时进行检查，若存在外观问题，请在24小时内联系京东；如超时未反馈，将无法为您处理；

7、房向导代为检测的商品如检测无故障会将原物返还给您，同时，将提供无故障检测单。但部分厂家品牌商品无法提供无故障单； 

8、如果您在使用时对商品质量表示质疑，您可出具权威机构出具的质量检测报告、鉴定文件，将按照国家法律规定予以处理；

9、液晶显示屏存在3个以内（含3个）亮点属于正常情况；

10、任何非房向导出售的商品（如：商品序列号不符等，将以房向导记载为准），将无法办理退换货；

11、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的，无法办理退换货；

12、假性故障或因个人使用环境影响使用效果，经鉴定无性能故障，无法办理退换货；

13、未按照使用说明书使用、维护、保管而造成商品损坏，无法办理退换货；

14、保修卡等三包凭证与商品不符及被涂改，无法办理退换货；

15、包装含防伪码的商品防伪码一经刮开，不支持7天无理由退货；

16、通过软件升级可以排除的故障，您可直接将商品送至当地厂家指定或特约售后服务中心升级解决；

17、已激活windows系统或office的商品，不支持7天无理由退货；

18、外包装建议在收货之日起保留至少15天。