手机、数码类商品售后服务细则（自营）

适用范围：手机、数码、IT等

退换货时限：

自实际收到商品第二日起7日内可退货，15日内可换货。

退换货原因：

1.商品质量问题。

2.7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货。

注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

售后流程：

注：返修退换货时，属于质量问题的，请将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、包装、商品，一并返回京东办理返修退换货手续（电子发票无需返回）。

注意事项：

1.对于存储类商品，房向导不提供数据保存、数据导出服务，请务必在返修前将商品内的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等京东不承担责任；

2.游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊商品，不予退换货；质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心；

3.手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障，可送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可；

4.如当地无检测、维修中心的，房向导可帮助客户代检代修，检测周期为：代检7到15天，代修30天，自签收商品时间起算（不含物流时间，部分商品维修周期可能会延长，具体的以实际情况确定）。在您收到维修好的商品后请及时进行检查，若存在外观问题，请在24小时内联系房向导；如超时未反馈，将无法为您处理；

5.商品出现性能故障，在三包有效期内经两次维修仍不能正常使用，客户可凭厂商或厂商指定授权服务中心出具的有效维修记录或凭证，申请调换同型号同规格的商品或按三包规定退换货。（因品类不同，具体商品的三包性能故障、退换机政策以国家三包规定、各厂商三包政策为准）

6.外包装建议在收货之日起保留至少15天；

7.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货；

8.含授权/激活类信息的商品，一经激活，因留存激活痕迹，不支持七天无理由退货；

9.退货时赠品需一并返回公司，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。